さくらトラベル株式会社 プライバシーポリシー

さくらトラベル株式会社（以下「当社」といいます。）は、旅行サービスの提供にあたり取得するお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱い、保護することを重要な責務と考えています。本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の取扱いに関する方針を定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：さくらトラベル株式会社

所在地：〒105-0012 東京都港区芝大門2丁目4-8 芝パークビル5F

電話番号：+81 3-6435-7824

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する個人情報および取扱い

当社は、旅行商品の予約、手配、販売、問い合わせ対応、会員管理、キャンペーン運営、各種ご案内等のため、以下の個人情報を取得し、適切に利用します。

• 氏名、氏名のふりがな、性別、生年月日
• 住所、電話番号、メールアドレス
• パスポート情報、国籍、在留資格、渡航情報、緊急連絡先
• 予約内容、搭乗・宿泊・送迎・観光等の旅行関連情報
• 支払情報、請求先情報、取引履歴
• 問い合わせ内容、アンケート回答、苦情・要望等の記録
• 当社ウェブサイトの利用情報、Cookie、アクセスログ、端末情報、位置情報等
• 法令に基づき取得・保管が必要となる情報

当社は、個人情報を適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱います。また、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、原則として本人の同意を得たうえで取得します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 旅行商品、宿泊、航空券、鉄道、バス、観光、保険等の予約・手配・提供のため
• お客様本人確認、契約締結、契約履行、精算、返金、変更・取消対応のため
• 旅行中の緊急対応、事故・災害・トラブル時の連絡および支援のため
• お客様からのお問い合わせ、資料請求、苦情、アフターサービス対応のため
• 会員登録、マイページ提供、ポイント・特典運用のため
• キャンペーン、アンケート、広告配信、当社サービス改善・分析のため
• 不正利用防止、セキュリティ対策、品質向上、サービスの維持管理のため
• 法令に基づく義務の履行、行政機関・関係事業者への対応のため
• 当社が提供する各種関連サービスの案内・提案のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、主として以下の法的根拠により個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の締結または履行のため
• 当社が負う法的義務を履行するため
• 当社または第三者の正当な利益を追求するため
• お客様の同意がある場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合

なお、個人情報保護法上、要配慮個人情報、第三者提供、外国にある第三者への提供等については、法令に従い、必要な同意取得または適切な措置を講じます。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合

旅行サービスの提供にあたり、当社は業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。委託先には、航空会社、宿泊施設、運送事業者、現地手配会社、決済事業者、システム運用事業者、コールセンター等が含まれる場合があります。

6. 個人情報の第三国への移転

当社は、海外旅行の手配や現地サービス提供のため、取得した個人情報を外国の事業者に提供または委託することがあります。その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、移転先国における個人情報保護制度、移転先の安全管理措置、提供先の体制等を確認し、必要に応じて本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

また、当社ウェブサイトやサービスの運用において、クラウドサービス等を利用する場合、データが国外のサーバーに保管されることがあります。この場合も、適切な管理を行います。

7. 保管期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が必要な期間保管します。保管期間経過後、当社は、適切な方法により速やかに消去または匿名化します。

• 契約・取引情報：契約履行およびアフターサービスに必要な期間
• 会計・税務関係情報：関連法令で定められた保存期間
• 問い合わせ・苦情対応記録：対応完了後、一定期間
• アクセスログ・セキュリティ記録：不正対策および運用管理に必要な期間

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他関連法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します。

• 開示を求める権利
• 訂正、追加または削除を求める権利
• 利用停止、消去を求める権利
• 第三者提供の停止を求める権利
• データポータビリティに相当する情報の提供を求める権利（法令および当社の対応範囲において可能な場合）
• 処理に対する異議を申し立てる権利（法令上認められる範囲）

これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、開示等の請求に際しては、法令上、手数料をいただく場合があります。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、法令上認められる範囲において、その同意はいつでも撤回できます。同意の撤回は、将来に向かって効力を有し、撤回前の取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。

ただし、同意の撤回により、旅行サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談および監督機関への申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、ご意見がある場合は、まず下記窓口までご連絡ください。当社は、迅速かつ適切に対応するよう努めます。

また、個人情報保護法に基づき、お客様は、必要に応じて個人情報保護委員会その他の監督機関への申立て・相談を行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：取扱規程の整備、アクセス権限管理、監査・点検
• 人的安全管理措置：従業員教育、秘密保持、委託先管理
• 物理的安全管理措置：入退室管理、書類・端末の保管管理、持出し制限
• 技術的安全管理措置：アクセス制御、暗号化、ログ管理、マルウェア対策
• 外的環境の把握：外国で個人情報を取り扱う場合の制度・運用確認

当社は、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下の窓口までご連絡ください。

さくらトラベル株式会社

住所：〒105-0012 東京都港区芝大門2丁目4-8 芝パークビル5F

電話：+81 3-6435-7824

メール：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事由により、本プライバシーポリシーを予告なく変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表した時点から効力を生じます。

重要な変更を行う場合には、必要に応じて分かりやすい方法でお知らせします。

制定日：2026年8月3日