利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、さくらトラベル株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ本サービスをご利用いただくものとします。

1. 総則・本規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、利用、または当社との間で旅行取引その他の契約を締結した時点で、本規約の内容に有効かつ取消不能の方法で同意したものとみなされます。

当社は、旅行業法、消費者契約法、特定商取引に関する法律、民法その他の関係法令および観光庁関連ガイドライン等を遵守し、本サービスを提供します。

本規約は、当社が別途定める個別条件、旅行条件書、見積書、申込書、パンフレット、注意事項、約款その他の説明資料と併せて適用されます。これらに抵触する場合は、法令に反しない範囲で個別条件が優先されます。

2. サービスの範囲

当社は、以下の旅行関連サービスを提供します。

• 国内旅行・観光プランの企画手配
• 訪日外国人向けツアーガイド手配
• 宿泊施設・交通機関の予約代行
• 団体旅行・社員旅行のコーディネート
• オーダーメイド旅行プラン作成
• 空港送迎・現地アシスタント手配

当社は、宿泊施設、交通機関、観光施設、ガイド、その他の第三者事業者（以下「提携事業者」といいます。）との間で予約・手配・紹介・取次を行うことがあります。実際の提供条件、取消条件、変更条件、利用規則等は、当該提携事業者の定めに従う場合があります。

当社は、利用者の要望に応じて旅程、日程、行程、宿泊、移動手段、観光内容等を提案・調整しますが、天候、交通事情、施設の休業、法令上の制約、提携事業者の都合その他当社の合理的支配を超える事由により、内容の変更、代替手配、または提供不能となる場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、氏名、連絡先、年齢、国籍、パスポート情報、健康状態、アレルギー、障がいの有無、緊急連絡先等、必要な情報を正確かつ最新の内容で当社に提供すること。
• 旅行参加に必要な旅券、査証、再入国許可、保険、予防接種証明書、入国条件その他必要書類を自己の責任で確認・取得すること。
• 集合時間、出発時間、搭乗時間、チェックイン時間、待ち合わせ場所等を遵守すること。
• 宿泊施設、交通機関、観光施設、ガイドその他の利用規則、法令、公序良俗を遵守すること。
• 他の利用者、当社、提携事業者、第三者の権利・利益を侵害しないこと。
• 当社の事前承諾なく、本サービスに関する権利義務を第三者に譲渡、移転、担保設定しないこと。

利用者が虚偽、不正確、または不完全な情報を提供したことにより生じた損害、遅延、手配不能、追加費用について、当社は責任を負いません。

利用者が故意または過失により当社、提携事業者、他の利用者または第三者に損害を与えた場合、利用者は自己の責任と費用でこれを解決し、当社に損害が生じたときはその損害を賠償するものとします。

4. 支払条件

本サービスの料金、手数料、取消料、変更料、追加費用、税金等は、見積書、申込書、旅行条件書、または当社が別途提示する条件に従います。

利用者は、当社が指定する方法および期限までに、料金を支払うものとします。支払方法には、銀行振込、クレジットカード、その他当社が認める方法が含まれる場合があります。

振込手数料、カード決済手数料、海外送金手数料、為替差損その他支払に付随して発生する費用は、別段の定めがある場合を除き利用者の負担とします。

当社は、申込み内容、手配内容、提携事業者の条件、利用者の信用状況、過去の支払状況その他合理的な理由に基づき、事前入金、保証金、または一部前払いを求めることがあります。

支払期限までに入金確認ができない場合、当社は予約、手配、発券、催行等を停止または取消しできるものとし、これにより生じた損害について責任を負いません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセル、変更、取消、返金の条件は、個別の旅行条件書、提携事業者の規定、運送機関・宿泊施設の約款、および法令に従います。利用者は、申込み前に必ず取消条件を確認するものとします。

当社手配のサービスについては、当社の事務手数料、企画料、予約手数料、発券手数料、変更手数料等が返金対象外となる場合があります。

以下の場合、返金額は、当社および提携事業者が実際に返金可能な範囲に限られることがあります。

• 交通機関、宿泊施設、観光施設、ガイド等の取消料が発生する場合
• 天候不良、災害、感染症、交通障害、行政指導等により一部または全部が提供不能となった場合
• 利用者都合による不参加、遅刻、途中離脱、必要書類不備がある場合
• 発券済み、予約確定済み、または実費が発生している場合

当社が合理的に返金対応を行う場合、原則として利用者が支払った方法に準じて返金しますが、返金時期は決済事業者、金融機関、提携事業者の処理期間により遅延することがあります。

当社の責めに帰すべき事由により、法令上返金が必要となる場合は、当社は関連法令および契約条件に従い対応します。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた特別損害、間接損害、逸失利益、派生損害、データ喪失、機会損失について責任を負いません。

当社が賠償責任を負う場合であっても、当社の責めに帰すべき事由により直接かつ通常生じうる損害に限られ、賠償額の上限は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に現実に支払った金額を上限とします。ただし、法令によりこの限度が認められない場合は、その法令に従います。

当社は、提携事業者の提供する役務、設備、商品、事故、遅延、紛失、破損、衛生状態、食物アレルギー対応、医療対応、入国審査、治安、犯罪、交通事情等について、当社に故意または重過失がない限り責任を負いません。

利用者が持病、妊娠、障がい、アレルギー、宗教上の制約、特別なケアを要する事情等を有する場合、利用者は事前に当社へ申し出るものとし、当社が合理的に対応できる範囲で調整します。なお、医療行為は提供しません。

旅行保険への加入は原則として利用者の責任とし、当社は必要に応じて案内を行いますが、保険の適用・支払可否について責任を負いません。

7. 知的財産権

当社が提供するウェブサイト、パンフレット、提案書、見積書、写真、動画、文章、ロゴ、商標、デザイン、プラン内容、資料その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の書面による事前承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、翻案、再利用、商業利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、感想、提案、意見等について、利用者は当社が本サービスの運営、改善、広報、マーケティングの目的で利用することを、法令の範囲内で許諾するものとします。ただし、個人情報を含む場合は第8条に従います。

8. 個人情報の取扱い・プライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令に従い適切に取り扱います。

当社は、以下の目的で個人情報を利用します。

• 旅行予約、手配、発券、宿泊、送迎、ガイド手配等の実施
• 本人確認、連絡、緊急対応、サービス品質向上
• 料金請求、決済、返金、紛争対応
• 法令遵守、監査、記録保存
• 当社サービスの案内、改善、統計分析

当社は、サービス提供のために必要な範囲で、宿泊施設、交通機関、ガイド、保険会社、決済事業者、現地受入事業者、その他の提携事業者へ個人情報を提供することがあります。

当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または業務委託先に対して必要な範囲で提供する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社が別途定めるプライバシーポリシーがある場合、それに従って個人情報が取り扱われることを確認するものとします。本規約とプライバシーポリシーに矛盾がある場合、個人情報の取扱いに関してはプライバシーポリシーが優先されるものとします。

9. 不可抗力

天災地変、地震、火災、洪水、台風、落雷、疫病、感染症拡大、戦争、内乱、暴動、テロ、ストライキ、政府行為、法令・規制の変更、交通機関の運休・遅延、通信障害、システム障害、提携事業者の倒産・営業停止その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、または不能となることがあります。

不可抗力により発生した損害、費用、損失について、当社は責任を負いません。ただし、法令または契約により別途対応義務がある場合はその限りではありません。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性、社会情勢の変化その他合理的な理由に基づき、本規約を変更できるものとします。

当社が本規約を変更する場合、変更内容、効力発生日を当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信、その他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した場合、または当社が別途定める方法により同意を得た場合に適用されます。

11. 準拠法および管轄

本規約および本サービスに関する契約の準拠法は、日本法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、その解決を図るものとします。

協議によって解決しない場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、その法令に従います。

12. お問い合わせ先

さくらトラベル株式会社

所在地：〒105-0012 東京都港区芝大門2丁目4-8 芝パークビル5F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6435-7824

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、残りの条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能と判断された条項は、その趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、当社および利用者はその適用